服务合同中的服务质量纠纷​

案例详情​

A 公司与 B 广告公司签订服务合同，委托 B 公司为其制作并投放一系列广告宣传活动，合同总金额为 50 万元。合同约定 B 公司应按照 A 公司的要求设计广告方案，并在指定媒体上进行投放，且广告投放效果应达到一定的曝光量和转化率标准。B 公司完成广告制作并投放后，A 公司发现广告投放效果远未达到合同约定的标准，认为 B 公司未履行合同义务，拒绝支付剩余款项 20 万元。B 公司则称，其已按照合同约定完成了广告制作和投放工作，广告效果不佳可能是由于市场环境变化等不可预见因素导致的，要求 A 公司支付全部款项。​

律师分析​

在服务合同中，服务提供方有义务按照合同约定的标准提供服务。B 公司虽然完成了广告制作和投放的基本工作，但未达到合同约定的效果标准，构成违约。B 公司以市场环境变化为由进行抗辩，需要提供充分的证据证明该不可预见因素对广告效果产生了重大影响，且该因素是导致广告效果未达标的主要原因。否则，B 公司应承担违约责任，A 公司有权根据合同约定和法律规定拒绝支付剩余款项，并要求 B 公司赔偿因服务质量未达标给 A 公司造成的损失。A 公司在签订服务合同时，应明确服务质量标准和验收方式，并约定违约责任。在合同履行过程中，A 公司应密切关注广告投放进度和效果，及时与 B 公司沟通反馈，保留好相关证据，如广告投放数据报告、双方沟通记录等，以便在纠纷发生时维护自身权益。​

法律法规​

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。在本案例中，B 公司未按照服务合同约定的质量标准履行义务，应承担违约责任，A 公司有权要求其采取补救措施或赔偿损失。​